سوالات متداول

در اینجا ما متداول ترین سوالات را جمع آوری کرده ایم. لطفا قبل از تماس با پشتیبانی آنها را بخوانید.

ورود و ثبت نام

چگونه میتوانم در توتال یدک ثبت نام کنم ؟

  1. در وب سایت گزینه “حساب کاربری من” را کلیک نمایید.
  2. در قسمت عضویت، با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. ( با هر دو روش نیاز به وارد کردن کد فعال سازی که برایتان ارسال می شود، دارید.)
  3. پس از وارد کردن کد فعالسازی، نام و نام خانوادگی و پسورد خود را وارد کرده و ثبت نام را کلیک نمایید.

رمز خودم را فراموش کرده ام. چطور می توانم وارد پروفایلم شوم؟

  1. در وب سایت گزینه “حساب کاربری من” را کلیک نمایید.
  2. در قسمت ورود، بر روی “گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” کلیک نمایید.
  3. سپس شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کرده و بر روی گزینه “ارسال رمز عبور” کلیک نمایید.
  4. رمز عبور جدید به ایمیل یا شماره موبایل شما ارسال می شود.

چگونه می توانم اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنم؟

  1. با وارد کردن شماره موبایل یا ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
  2. روی گزینه “حساب کاربری من” کلیک کرده و در صفحه حساب کاربری بر روی “اطلاعات حساب کاربری” کلیک نمایید. در آنجا می توانید اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش نمایید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. امکان تغییر فاکتور پس از صادر شدن آن وجود ندارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله. در صورتی که توانایی ثبت نام و خرید ندارید با پشتیبانی تماس بگیرید و موارد مورد نیاز را اعلام نمایید تا پشتیبانی توتال یدک سبد خرید شما را تکمیل نماید. پس از تکمیل سبد خرید، لینک خرید برای شما ارسال می شود که می توانید ابتدا فاکتور خود را مشاهده و سپس در صورت تایید اقدام به پرداخت آن نمایید. لازم به ذکر است که پرداخت کردن فاکتور به منظور تایید آن است. پیشنهاد می شود برای دسترسی و خرید آسان تر، شخصا اقدام به خرید نمایید.

برای مشاهده اطلاعات تماس با ما کلیک کنید!

روند ثبت سفارش

چطور در توتال یدک سفارش خود را ثبت کنم ؟

  1. وارد حساب کاربری خود شوید.
  2. محصول مورد نظر خود و تعداد آن را انتخاب نمایید و بر روی “افزودن به سبد” کلیک کنید. هر چند محصولی که قصد خرید آن را دارید را به سبد خرید خود اضافه نمایید.
  3. سپس برای مشاهده سفارشات خود، بر روی “مشاهده سبد خرید” کلیک کنید. در صفحه سبد خرید محصولاتی که به سبد خود اضافه کرده اید را مشاهده می کنید. در این مرحله می توانید آیتمی را حذف کنید و یا دوباره به سایت برگشته و محصولی را اضافه نمایید.
  4. برای نهایی شدن خرید، بر روی “اقدام به پرداخت” کلیک کرده و سپس مشخصات خود را وارد کنید.
  5. در انتها برای پرداخت “ثبت سفارش” را کلیک کرده تا به درگاه بانک وارد شده و پرداخت را انجام دهید.

برای خرید از توتال یدک، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، شما برای خرید از توتال یدک، ابتدا باید از طریق ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام کنید.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما هر روز هفته و در 24 ساعت شبانه روز می توانید سفارش خود را ثبت نمایید.

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

بله. هنگام انتخاب آدرس می توانید نام و شماره تلفن شخص مورد نظر خود را وارد نمایید.

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی پرداخت کنم ؟

خیر. در حال حاضر امکان پرداخت بصورت اقساطی وجود ندارد.

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

  • تمامی سفارشات شهر تبریز با پیک ارسال می شود و محصولاتی که سنگین یا حجیم باشند با وانت ارسال می شود.
  • سفارشات بعضی از شهرهای استان‌های هم‌جوار از طریق سیستم های حمل و نقل معتبر ارسال می شود.
  • شهرهای دیگر، توسط شرکت پست تحویل شما می شود.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

  • در تبریز با روش اکسپرس، اگر تا ساعت 17 سفارش خود را ثبت نمایید همان روز ارسال می شود و اگر بعد از آن ثبت نمایید اولین روز کاری بعد از آن ارسال می شود.
  • در تبریز با روش عادی، سفارشات 1-2 روز کاری پس از پردازش کالا تحویل داده می شود.
  • در صورتی که در یکی از شهرهای استان‌های هم‌جوار هستید، سفارشات 1-2 روز کاری پس از پردازش کالا تحویل داده می شود و در شهرهای دیگر 1-4 روز کاری توسط شرکت پست تحویل داده می شود.

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

امکان خرید کالاهایی که موجود نیستند وجود ندارد اما همیشه از طریق تماس با پشتیبانی توتال یدک و یا فرم استعلام قیمت در صفحه اول سایت می توانید اقدام کنید.

سفارشات پست را چگونه می توانم پیگیری کنم؟

همواره می توانید با دریافت کد پیگیری مرسوله از پشتیبانی توتال یدک و با مراجعه به سایت پست به نشانی tracking.post.ir و وارد کردن شماره مرسوله 20 رقمی، سفارش خود را پیگیری نمایید.

ارسال سفارشات حجیم و سنگین چگونه است؟

سفارشات بالای 20 کیلو و یا حجیم توسط وانت ارسال می شود که هزینه آن در فاکتور اعمال می شود.

امکان ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟

خیر. پس از پرداخت تا پیش از ارسال محصولات امکان لغو سفارش توسط تیم پشتیبانی توتال یدک وجود دارد.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

برای پرداخت اینترنتی مستقیم به درگاه بانک وصل می شوید و باید اطلاعات پرداخت خود را وارد نمایید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:

  1. شماره کارت (شماره 16 رقمی روی کارت بانکی )
  2. رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
  3. CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
  4. تاریخ انقضاء مندرج روی کارت بانکی

آیا تعداد خرید از یک کالا در توتال یدک محدودیتی دارد؟

بله. شما تنها می توانید به تعدادی که برای هر محصول مشخص شده است، خرید انجام دهید. برای خریدهای عمده می توانید با پشتیبانی توتال یدک تماس حاصل فرمایید.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

خیر. در حال حاضر این امکان در سایت وجود ندارد و به زودی امکان پرداخت در محل اضافه می شود.

آیا کالاهایی که در سایت توتال یدک بفروش می رسد اصل هستند؟

بله. تمام کالاهایی که در توتال یدک به فروش می رسد، دارای اصالت است.

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمی گردد. این مشکل به بانک مرتبط می باشد و برای پیگیری باید با بانک خود تماس بگیرید.

پیگیری ارسال سفارش

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

  1. در منوی بالای وب سایت، بر روی “حساب کاربری من” کلیک نمایید.
  2. در صفحه حساب کاربری، “سفارش ها” را کلیک کنید.
  3. در این قسمت لیست تمامی خریدهای موفق و ناموفق خود را مشاهده می نمایید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

از طریق تماس با تیم پشتیبانی توتال یدک امکان پیگیری سفارش وجود دارد.

چگونه میتوانم با شما تماس بگیرم؟

لطفا در صورت هرگونه سوال یا ابهام، قبل از تماس یا ارسال ایمیل ابتدا بخش پرسش های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با پشتیبانی توتال یدک تماس بگیرید.

تلفن تماس : 04132849056 – 09143949297

 info@totalyadak.com

هنوز سوالی دارید؟

ما خوشحال خواهیم شد که به هر سوالی که ممکن است داشته باشید پاسخ دهیم.

منو
پشتیبانی 24 ساعته
04132849056